בעבר העסקים השתמשו במערכות ישנות שלא היו בהן פונקציות רבות והן שימשו בעיקר לתקשורת בין אישית פשוטה בשיטה האנלוגית. אך עם הקידמה נוצר צורך להרחיב את מעגל השירות תוך הפעלת מערכת חדשנית כמו מרכזיה בענן אשר מבוססת על החיבור לאינטרנט המהיר ולכן התקשורת היא טובה פי כמה מאשר בעבר.
במרכזית IP המבוססת על חיבור לענן התקשורת יש אפשרות להעניק מענה לשיחות רבות יחד ולכן אופציה זו היא המיטבית עבור מוקדי שירות של חברות גדולות, כמו חברות העוסקת בשירותי בריאות, אשראי, תקשורת ועוד אשר נציגיה מעניקים מענה רוחבי לכמות גדולה של לקוחות בו זמנית ותוך פרק זמן קצר. המערכת יודעת לנתב כל שיחה למחלקה הרלוונטית והלקוח מקבל לאורך כל הדרך את ההכוונה הנחוצה לו כדי שהוא יקבל תשובות לשאלותיו, יקבע תור לרופא מומחה, יזמין חבילת שירות תקשורת לחו"ל ועוד.
בחירה של מרכזיה פונקציונלית
העלות הכספית של מרכזיות לעסקים היא גבוהה ולכן רכישה של מוצר זה מתבצעת רק אחת לכמה שנים. המרכזיות העכשוויות הן מאד מתקדמות ויש להן יתרונות משמעותיים, כמו העובדה שהן מתחברות לכל המערך הממוחשב בעסק. לכן הן מעניקות את המענה הרוחבי לצרכי הלוגיסטיקה, האדמיניסטרציה, התפעול ועוד. קל להתחבר ממרכזיה זו לטלפונים הניידים של העובדים השונים וכך הלקוח מגיע תוך פרק זמן קצר בדיוק לגורם הרלוונטי עבורו.
ללקוחות אין סבלנות להמתין זמן רב על הקו, הם מעוניינים שהמענה יהיה יסודי ומהיר. כדי לענות על צורך זה חשוב לבצע התקנה של מרכזיה טלפונית לעסקים בעלת הממשקים הנחוצים לכל עסק על פי אופי הפעילות שלו. כמו לדוגמה חברה שיש בה מוקד שירות, עסק שיש בו עובדים רבים באתרים בכל רחבי הארץ, שליחים אשר נעים כל היום ברחובות העיר ואפשר לתאם איתם זמן הגעה מדויק ליעד ועוד.
התאמה מיטבית לכל לקוח
המתכנתים ואנשי האוטומציה מסוגלים להתאים את מרכזיות Ip בענן לכל אחד מהלקוחות וזאת על פי צרכיו. החשיבה היא לא רק לטווח הקצר אלא גם לטווח הארוך. הנהלת כל עסק מפרטת בפני אנשי המקצוע לא רק את הצורך העכשווי אלא משתפת אותם בחזון ובתוכניות העתידיות שלהם. בדרך זו הם מכינים מראש את התשתיות המתאימות כמו לדוגמה חיבור המערכת לכמה שרתים גדולים, הקלטת שיחות נכנסות עבור שיפור השירות ועוד.
המרכזיות החדישות מסוגלות גם לתת מענה לצרכים פנים ארגוניים ולכן עם הפעלתה נפתחות אפשרויות שהן חשובות מאד לתפעול כוח האדם בעסק, כמו לדוגמה ניהול שעות העבודה של העובדים. כל אחד מהעובדים מעדכן בתוכנה את שעת ההגעה שלו וגם את שעת היציאה שלו בכל יום או לחלופין את מועד תחילת העבודה מהבית בימים שבהם העבודה היא היברידית. מעבר לכך קיימים ממשקים המתחברים למערך זה ולכן קל להעביר את הנתונים לחשבי השכר לצורך חישוב סך שעות העבודה של כל עובד והכנת תלושי השכר החודשיים.
בנוסף לכך יש אפשרות למדוד את תפוקת העבודה של כל עובד בהתאם למדדים שנקבעו מראש, כמו לדוגמה כמות השיחות הטלפוניות שהעובד ביצע בכל יום, כמות סגירת העסקאות, כמות שימור לקוחות ועוד.
כל פעולה אוטומטית יוצרת יעילות רבה בעבודתם של מנהלי העסק וקל להם מאד עם העובדה שהם מקבלים דוח מוכן שהוא מפורט ביותר ומאפשר להם לראות בבת אחת את כל הפרמטרים החשובים להם לגבי ההתנהלות האישית ודפוסי העבודה של כל אחד מהעובדים.
קליטת נתונים ממוחשבים
רוב ההתנהלות העסקית מתבצעת בשנים האחרונות באמצעות הדואר האלקטרוני או הווטס אפ שהפך לכלי עבודה מעולה. עם זאת יש מקומות ספציפיים כמו מרפאות או בתי חולים שבהם קיים שימוש מינורי בשירות הפקסים. כדי להקל על צוותי העובדים קיים ממשק יעיל מאד אשר מעביר כל פקס באופן ישיר ואוטומטי לדואר האלקטרוני של הגורם הרלוונטי וכך המערכת מייתרת את השימוש הן בנייר והן בשירות המיושן.
בחירה של מרכזיה לעסק
מרכזיה לעסק היא מוצר מתוחכם אשר כולל מערכת בסיסית ואפשרות לממשקים רבים נוספים המתחברים למערך זה. אנשי המקצוע בתחום זה מקבלים ממנהלי העסק פרוט מדויק של הצרכים שלהם וזאת על פי תחום העיסוק, שיטות העבודה, גודלו של הארגון, כמות המשתתפים במערכת זו בו זמנית והצפי לשימוש בעתיד.
לאחר בדיקה מעמיקה המומחה ימליץ לחברה על המערכת הנכונה ביותר מתוך ההיצע הקיים אשר תעניק שירות רוחבי ותכלול את כל הצרכים של העסק. עם הזמן אם יהיה צורך בממשקים חדשים לאור הפיתוח העסקי יש אפשרות לרכוש ממשקים נוספים, או לתכנת באופן פרטני את הממשק המדויק וכך להרחיב את הפונקציונליות של המערכת שהיא בסיס הפעילות העסקית ביום יום.
ההמלצה שלנו היא לפנות לאחד המומחים בתחום מרכזיות ענן באתר אקספרט וזאת לאור העובדה שהם מומחים שהעניקו כבר שירות מיטבי ללקוחות רבים של האתר לשביעות רצונם המלאה. בדרך זו תקבלו תמורה מלאה לכספכם על ידי אנשי מקצוע הוגנים ואמינים.
