וואטסאפ עסקי

וואטסאפ עסקים היא אפליקציה חינמית להורדה שנוצרה במיוחד עבור עסקים במטרה לעזור להם לתקשר עם הלקוחות שלהם בצורה יעילה יותר. האפליקציה מאפשרת לעסקים ליצור פרופיל עסקי הכולל מידע עסקי כמו אתר האינטרנט של העסק, מיקום העסק, פרטי קשר ושעות פעילות.

הוא מציע גם מספר אפשרויות שמקלות על עסקים לנהל את הפניות של הלקוחות ולהציע להם תמיכה בהתאם, כמו אוטומציה של הודעות ותשובות מהירות. בנוסף, וואטסאפ עסקי מאפשרת לעסקים לשלוח הודעות מותאמות אישית ומבצעים במיוחד ללקוחות שלהם. עם יותר מ-2 מיליארד משתמשים פעילים, ווטסאפ עסקים היא פלטפורמה מצוינת לעסקים להגיע ללקוחות שלהם בצורה יעילה יותר.

וואטסאפ עסקי היא אפליקציה נפרדת מאפליקציה הרגילה של וואטסאפ בה אנחנו משתמשים ביום יום, והיא מיועדת במיוחד לעסקים במטרה לתקשר עם הלקוחות שלהם. ההבדל העיקרי בין השניים הוא שבוואטסאפ עסקי יש כמה תכונות המיועדות לעסקים, בעוד שוואטסאפ רגיל מיועד בעיקר לשימוש אישי.

כמה מההבדלים העיקריים בין וואטסאפ עסקי לחשבון וואטסאפ פרטי הם:

פרופיל עסקי

ווטסאפ עסקים מאפשר לעסקים ליצור פרופיל עסקי הכולל מידע על העסק, כמו אתר האינטרנט של העסק, הכתובת של העסק, פרטים ליצירת קשר ושעות הפעילות של העסק. מידע זה מאפשר ללקוחות ליצור קשר עם העסק ולקבל את המידע שהוא צריך על העסק.

אוטומציית הודעות

באמצעות האוטומציות של וואטסאפ עסקים, עסקים יכולים ליצור הודעות מוגדרות מראש, שניתן לשלוח אותן באופן אוטומטי ללקוחות שמעבירים אותן. פעולה זו יכולה לחסוך לעסקים זמן ולעזור להם להשיב במהירות רבה יותר לשאלות של לקוחות.

לדוגמה, עסק יכול ליצור הודעה אוטומטית כדי להודות ללקוחות שפנו אליהם, וליידע אותם שההודעה שלהם התקבלה ותענה בהקדם.

תשובות מהירות

עסקים יכולים ליצור תשובות מהירות לשאלות נפוצות, שיכולות לחסוך זמן ולספק תמיכת לקוחות מהירה יותר. תכונה זו מאפשרת לעסקים להגיב במהירות לשאלות נפוצות מבלי להקליד את אותה תגובה שוב ושוב.

לדוגמה, עסק יכול ליצור תשובה מהירה עבור "מהן שעות העבודה שלך?" ולשלוח ללקוח באופן אוטומטי את שעות הפעילות.

תוויות

עסקים יכולים להשתמש בתוויות כדי לארגן ולחלק לקטגוריות את שיחות הלקוחות שלהם, וכך לנהל ולעקוב אחר התקשורת שלהם עם הלקוחות שלהם ביותר קלות. תכונה זו מאפשרת לעסקים לזהות בקלות שיחות חשובות ולתעדף את התגובות שלהם.

לדוגמה, עסק יכול להשתמש בתוויות כדי לסווג שיחות לפי סוג לקוח, כגון לקוחות חדשים, לקוחות חוזרים או לקוחות חשובים.

API של וואטסאפ עסקי

API היא גרסה מתקדמת יותר של ווטסאפ עסקים המאפשרת לעסקים ליצור קשר עם לקוחות שלהם בקנה מידה גדול. API זה מספק אפשרויות מתקדמות כמו תבניות של הודעות, יצירת צ'אט-בוטים ועוד.

תבניות

תבניות של הודעות מאפשרות לעסקים ליצור הודעות מראש, שניתן להשתמש בהן עבור סוגים מסויימים של הודעות, כמו אישורי הזמנות או עדכונים על משלוח. צ'אטבוטים יכולים לשמש לאוטומציה של שיחות עם לקוחות, ולאפשר לעסקים לספק תמיכה ולענות על השאלות של הלקוחות שלהם 24/7.

הגדרת חשבון וואטסאפ עסקי היא תהליך פשוט ומהיר, אלו השלבים ליצירת חשבון וואטסאפ עסקי:

הורידו את אפליקציית WhatsApp Business: השלב הראשון הוא להוריד את אפליקציית WhatsApp Business מ-App Store (למשתמשי iPhone) או מ-Google Play Store (למשתמשי Android). האפליקציה זמינה להורדה בחינם.

הסכמה לתנאי השירות: לאחר הורדת האפליקציה, יהיה עליכם להסכים לתנאי השירות כדי להמשיך.

בדקו את מספר הטלפון שלכם: בשלב הבא, תצטרכו לאמת את מספר הטלפון שלכם. WhatsApp Business תשלח קוד אימות למספר הטלפון שסיפקתם. לאחר קבלת הקוד, הזינו אותו לתוך האפליקציה כדי לאמת את מספר הטלפון שלכם.

יצירת הפרופיל העסקי שלכם: לאחר אימות מספר הטלפון שלכם, יהיה עליכם ליצור את הפרופיל העסקי שלכם. פעולה זו תכלול את שם העסק שלכם, תמונת פרופיל, כתובת, פרטי קשר ושעות פעילות. מידע זה יהיה גלוי ללקוחות שלכם.

התאימו אישית את ההגדרות שלכם: לאחר שיצרתם את הפרופיל העסקי שלכם, באפשרותכם להתאים אישית את ההגדרות שלכם כך שיענו על הצרכים העסקיים שלכם. באפשרותכם להגדיר הודעות אוטומטיות, תשובות מהירות, ותוויות, ועוד.

העברת הודעות: כעת אתם יכולים לשלוח הודעות ללקוחות שלכם, תוכלו גם לייבא את אנשי הקשר הקיימים שלכם לתוך האפליקציה או לשתף את מספר הווטסאפ העסקי שלכם עם הלקוחות שלכם, כך שהם יוכלו לשלוח לכם הודעה ישירות.

וואטסאפ עסקי יכול להיות כלי שיווקי מצויין, הנה כמה טיפים לשימושים של וואטסאפ עסקי לשיווק:

שימוש בהודעות מותאמות אישית

הודעות מותאמות אישית יכולות לסייע לעסקים ליצור מסר שיווקי מצויין ויעיל. על ידי שימוש בשם הלקוח ובמידע רלוונטי אחר, עסקים יכולים לגרום ללקוח להרגיש יחס אישי והערכה מצידכם ובכך ולשפר את היחסים של העסק עם הלקוחות שלו.

לדוגמה, עסק יכול לשלוח הודעה אישית ללקוח שביצע לאחרונה רכישה, להודות להם על הרכישה שלהם ולהציע הנחה על הרכישה הבאה שלהם.

שימוש בסטטוס בוואטסאפ עסקי

סטטוס של וווצאפ עסקים מאפשר לעסקים לשתף טקסט, תמונות וסרטונים עם הלקוחות שלהם. ניתן להשתמש באפשרות זאת כדי לשתף עדכונים על מוצרים, מבצעים והודעות שיווקיות אחרות.

לדוגמה, עסק יכול להשתמש בסטטוס כדי לשתף מוצר חדש, יחד עם תמונות או סרטונים המציגים את תכונות המוצר.

יצירת רשימות שידור

רשימות שידור מאפשרות לעסקים לשלוח את אותו המסר לקבוצת לקוחות בו זמנית. זו יכולה להיות דרך יעילה לשלוח מבצעים, הודעות על מוצרים חדשים או הודעות שיווקיות אחרות לקבוצה גדולה של לקוחות ביחד.

לדוגמה, עסק יכול ליצור רשימת שידור עבור לקוחות שביצעו רכישה בעבר ולשלוח להם הודעה עם קוד הנחה מיוחד.

שיתוף מדיה

וואטסאפ עסקי תומכך במגוון רחב של מדיה עשירה, כגון תמונות, סרטונים ומסמכים. עסקים יכולים להשתמש במדיה כדי ליצור יותר הודעות שיווקיות מרתקות ואינפורמטיביות.

לדוגמה, עסק יכול ליצור סרטון המציג את היתרונות של המוצר או השירות שלו ולשתף אותו עם הלקוחות שלו ב-וואטסאפ העסקי.

ספקו הצעות בלעדיות

ווצאפ עסקים היא פלטפורמה מצוינת לספק הצעות בלעדיות ללקוחות. על ידי יצירת מבצעים מיוחדים או הנחות, עסקים יכולים ליצור תחושה של בלעדיות ולהניע יותר מכירות.

מדדי הצלחה

וואטסאפ עסקי מספק לעסקים כלים למדידת ההצלחה של מסעות הפרסום השיווקיים שלהם. על ידי מעקב אחר מדדים כמו עלויות השיווק ויחס ההמרה, עסקים יכולים לחדד את אסטרטגיות השיווק שלהם ולשפר את התוצאות שלהם.

שילוב של וואטסאפ עסקי עם פלטפורמות אחרות יכול לסייע לעסקים לספק שירות לקוחות טוב יותר, לייעל את התקשורת ולשפר את היעילות הכוללת. הנה כמה טיפים לשילוב הוואטסאפ העסקי עם פלטפורמות אחרות:

שילוב עם פייסבוק

עסקים יכולים לקשר את חשבון הוואטסאפ העסקי שלהם לדף הפייסבוק שלהם כדי לספק חוויית לקוח טובה יותר. זה מאפשר ללקוחות לשלוח הודעה ישירות מעמוד הפייסבוק של העסק. השילוב עם פייסבוק מאפשר גם לעסקים למנף את כלי הפרסום רבי העוצמה של פייסבוק כדי להגיע ללקוחות פוטנציאליים.

לדוגמה, עסק יכול להשתמש במודעות פייסבוק כדי למקד לקוחות פוטנציאליים ולכוון אותם לחשבון הוואטסאפ של העסק להמשך שיחה.

שילוב עם Shopify

ניתן לשלב את Shopify עם וואטסאפ עסקי כדי לספק ללקוחות חוויית קניות איכותית יותר. זה מאפשר ללקוחות לקבל עדכונים על ההזמנות שלהם, מידע על סטטוס המשלוח, ומידע חשוב אחר ישירות באמצעות וואטסאפ. השילוב עם שופיפיי מאפשר גם לעסקים לנהל את ההזמנות והתקשורת שלהם במקום אחד.

לדוגמה, עסק יכול לשלוח הודעות אישור הזמנה ללקוחות באמצעות חשבון הוואטסאפ העסקי, אשר יכולות לכלול קישור למעקב אחר המשלוח שלהם.

שילוב עם Zapier

Zapier היא פלטפורמה המאפשרת לעסקים לחבר יישומים שונים ולממשק את הפלטפורמות בצורה אוטומטיות. עסקים יכולים להשתמש ב-Zapier כדי לשלב את הוואטסאפ העסקי עם אפליקציות אחרות כגון Slack, Trello או Gmail. ובכך לאפשר לעסקים לייעל את התקשורת ולשפר את היעילות הכוללת של העסק.

לדוגמה, עסק יכול להשתמש ב-Zapier כדי ליצור באופן אוטומטי משימה ב-Trello כאשר מתקבלת הודעה חדשה ב-וואטסאפ העסקי.

שילוב עם תוכנת CRM

עסקים יכולים לשלב את הוואטסאפ העסקי עם תוכנת CRM בה הם משתמשים כדי לספק שירות לקוחות טוב יותר. זה מאפשר לעסקים לנהל את כל האינטראקציות של הלקוחות במקום אחד ולספק חוויית לקוח מותאמת אישית יותר. השילוב עם תוכנת CRM גם מאפשר לעסקים לנתח את נתוני הלקוחות ולספק מידע מדוייק יותר על הלקוח.

לדוגמה, עסק יכול להשתמש בתוכנת ה-CRM שלו כדי לנתח את נתוני הלקוחות ולספק המלצות מוצר מותאמות אישית באמצעות הוואטסאפ העסקי.

וואטסאפ עסקי היא אפליקציה חינמית הזמינה להורדה ב-App Store וב-Google Play Store. עם זאת, גרסת הAPI, שהיא גרסה מתקדמת יותר של ווצאפ עסקים, הוא שירות בתשלום. הנה כל מה שאתם צריכים לדעת על המחיר של וואטסאפ עסקי:

אפליקציית וואטסאפ עסקי

האפליקציה זמינה להורדה ולשימוש בחינם, הוא מספק לעסקים תכונות בסיסיות כגון העברת הודעות, הודעות אוטומטיות, תשובות מהירות ועוד.

API

API הוא שירות בתשלום המאפשר לעסקים ליצור קשר עם הלקוחות שלהם בקנה מידה גדול. העלות שלו משתנה בהתאם לספק ולמספר ההודעות הנשלחות בחודש. הספקים גובים בדרך כלל דמי התקנה ועמלה חודשית, עם חיובים נוספים עבור הודעות יוצאות ותבניות הודעות.

לדוגמה, Twilio גובה עמלת התקנה חד פעמית של 500 דולר ועמלה חודשית של 0.005 דולר לכל הודעה שנשלחה ונקלטה. תבניות הודעות כרוכות גם בעלויות נוספות.

ספקי פתרונות עסקיים של וואטסאפ

ניתן לגשת ל-API רק דרך ספקי פתרונות וואטסאפ עסקים. ספקים אלה מציעים מגוון רחב של שירותים, כולל אינטגרציה עם תוכנת CRM, פיתוח צ'אטבוט ועוד. התמחור עבור שירותים אלה משתנה בהתאם לספק ולהיקף הפרויקט.

באופן כללי, העלות של הAPI יכולה להשתנות בהתאם לספק ולמספר ההודעות הנשלחות בחודש. לחלק מהעסקים הקטנים אפליקציית הוואטסאפ העסקי מספקת להם את כל התכונות הדרושות להם, בעוד שעסקים גדולים יותר עשויים ליהנות מהתכונות המתקדמות יותר המסופקות על ידי הAPI.